Conditions de retour, remboursement et droit de rétractation. Toutes les informations légales et pratiques pour échanger ou retourner votre commande Bullman en toute sérénité.
Préparez le colisJoignez la facture originale, conservez tous les composants d'origine, vérifiez que le produit n'a pas été utilisé ni endommagé.
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RemboursementSous 15 jours après réception et inspection, via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
01 Produits défectueux
Retour de produits défectueux
Si un client reçoit des produits défectueux ou non conformes à sa commande, il peut les retourner dans les 15 jours suivant la notification du défaut. Pour ce faire, le client doit présenter la facture originale et conserver tous les composants d'origine du produit.
Le vendeur examinera le produit retourné et informera le client des options de remboursement ou d'échange. Si le client choisit un produit de valeur supérieure en échange, il devra payer la différence.
Procédure
Tout échange ou retour doit être notifié par le client à Bullman Equipment par e-mail à customerservice@bullmanequipment.com avec pour objet « retour » ou « échange » et le numéro de commande.
02 Droit légal
Droit de rétractation légal
Si un client n'est pas satisfait des produits livrés, il peut les retourner dans les 15 jours suivant la réception, en présentant la facture originale. Le vendeur effectue généralement le remboursement dans les 15 jours suivant la confirmation par e-mail.
Si le client souhaite annuler une commande après confirmation, il doit le faire au plus tard le jour ouvrable suivant, mais les frais de livraison seront à sa charge.
Procédure
Tout échange ou retour doit être notifié par le client à Bullman Equipment par e-mail à customerservice@bullmanequipment.com avec pour objet « retour » ou « échange » et le numéro de commande.
03 Cadeaux
Retour de produits offerts par un tiers
Le retour des produits offerts doit être effectué par la personne qui les a achetés, sur présentation de la facture originale. Pour être éligibles au retour, les produits ne doivent pas avoir été utilisés ni lavés (sauf indication contraire), doivent conserver leurs caractéristiques d'origine, ne pas être endommagés, être complets, ne pas avoir été modifiés et conserver l'étiquette d'identification, le cas échéant.
Procédure
Tout échange ou retour doit être notifié par le client à Bullman Equipment par e-mail à customerservice@bullmanequipment.com avec pour objet « retour » ou « échange » et le numéro de commande.
Non retournable
04 Sur-mesure
Retour de produits personnalisés
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. Ces conditions s'appliquent également aux retours pour insatisfaction.
05 Conditions
Refus de retour
Le droit de retour s'applique uniquement si les conditions suivantes sont réunies :
Les produits n'ont pas été utilisés ni lavés (sauf indication contraire)
Ils conservent leurs caractéristiques d'origine
L'emballage n'est pas endommagé (les emballages ouverts avec précaution ne seront pas considérés comme endommagés)
Ils sont complets (par exemple, les deux articles d'une paire doivent être retournés)
Ils n'ont pas été modifiés
Ils conservent l'étiquette d'identification si le produit est étiqueté
Les produits personnalisés ne sont pas sujets au retour.
06 Remboursement
Délais de remboursement
Nous effectuons le remboursement dans les 15 jours suivant la réception de votre retour. Ce délai nous permet d'inspecter correctement votre retour.
Les remboursements sont effectués uniquement via le mode de paiement sélectionné par le client lors de la commande.
Une question sur votre retour ?
Notre équipe SAV répond en jours ouvrés. Pour aller plus vite, envoyez-nous votre numéro de commande et la raison du retour par email ou WhatsApp.